F.A.Q.

Aktuell werden unsere Produkte nach Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Finnland, Frankreich, Kroatien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweden und Slowenien. 

Die Versandkosten für Bestellungen bis zu einem Wert von 98,99€ betragen innerhalb Deutschlands 2,90€. Ab einem Bestellwert von 99€ ist der Versand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkosten für andere EU-Mitgliedsstaaten kannst Du in den Versandbedingungen nachlesen.

Wir versenden unsere Pakete über DHL.

In der Regel versuchen wir Deine Bestellung so schnell wie möglich abzuwickeln, sodass sie innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bei Dir ist. Durch die aktuelle Lage, ist dies aber nicht immer möglich.

Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht kannst du einzelne Artikel oder die ganze Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach erhalt der Ware zurückgeben/umtauschen.  Voraussetzung ist allerdings, dass sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem sie bei Dir angekommen sind. Das bedeutet Du darfst die Artikel nicht beschädigen, verschmutzen, waschen, verändern oder tragen (ausgenommen anprobieren!). Außerdem müssen alle Etiketten und Anhänger des jeweiligen Artikels weiterhin befestigt sein. WICHTIG: Der Artikel muss bis zum 30. Tag bei uns angekommen sein. Andernfalls können Deine Artikel nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden. Füll dazu einfach das zur Bestellung beigelegte Rücksendeformular aus. Anschließend legst Du die betreffenden Artikel in die Originalverpackung und legst die Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in einen Versandkarton.  Anschließend verschließt Du das Paket, sodass der Inhalt sicher ist, klebst das beigefügte Rücksendeetikett drauf und schickst es über DHL zu uns. Solltest Du dieses Etikett nicht mehr haben, kannst Du dich unter Angabe Deines Namens und der Bestellnummer an retour@charleslindgren.de melden. Wir schicken dir dann per E-Mail ein neues zu. Sobald das Paket bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den jeweiligen Kaufpreis auf das in der Bestellung angegebene Konto zurück.

Du kannst binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne die Angabe von Gründen von dem Kaufvertrag zurücktreten. Fülle dazu bitte das Widerrufsformular aus, welches Du auf unserer Website oder in der Dir zugeschickte Bestellbestätigung findest. Nun musst du nur noch die gesamte Bestellung wie in "Der Artikel passt/gefällt mir nicht. Wie kann ich ihn zurückschicken?“ beschrieben verpacken und abschicken. 

Ab sofort ist eine Rücksendung nicht mehr kostenfrei, innerhalb Deutschlands erheben wir eine Rücksendegebühr in Höhe von 2,90 €. Für Sendungen außerhalb Deutschlands gelten andere Regelungen: Wir tragen die Rücksendekosten bis zu einem Betrag von 5,90 €.

Die Rücksendegebühr gilt für Bestellungen aus Deutschland ab dem 1.11.2023, wenn Du Deine Bestellung ganz oder teilweise an uns zurücksendest. Für Bestellungen aus anderen Ländern sind Rücksendungen auf eigene Kosten zu tragen. Wir unterstützen Dich dabei mit einer Rückerstattung von 5,90 € für Deine Rücksendekosten.

Unsere Verantwortung gegenüber der Umwelt ist ein wesentlicher Eckpfeiler unserer Markenidentität. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, eine Retourenpauschale einzuführen. Dieser Schritt dient dazu, bewussten Konsum zu fördern und sicherzustellen, dass nur diejenigen Artikel zurückgegeben werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir übernehmen wir Verantwortung für eine nachhaltigere Zukunft. Ein weiterer zentraler Aspekt unserer Unternehmensidentität ist Transparenz. Natürlich erhoffen wir uns auch, durch die Einführung der Pauschale einen positiven wirtschaftlichen Effekt zu erzielen, den wir in sinnvolle und nachhaltige Produkte investieren können. Die Retourenpauschale für Bestellungen aus Deutschland ab dem 1.11.2023 beträgt 2,90 Euro. Dies stellt lediglich einen Teil der tatsächlichen Kosten dar, die bei einer Retoure anfallen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den Großteil dieser Kosten, damit Du nicht allein damit belastet wirst. Wir hoffen außerdem, dass wir durch diese Maßnahme ein größeres Bewusstsein für den ökologischen Einfluss von Retouren schaffen können. Für Retouren aus allen anderen, nicht genannten Ländern fallen in der Regel eigene Kosten an.

Retouren sind nicht immer vollständig vermeidbar, dessen sind wir uns bewusst. Die folgenden Empfehlungen könnten jedoch dazu beitragen, sie zumindest zu minimieren. Dies bringt nicht nur den Nutzen, Zeit und Frustration zu ersparen, sondern kann auch einen positiven Beitrag zum Umweltschutz leisten, indem Transportwege verkürzt und der Verbrauch von Verpackungsmaterial reduziert wird. 1. Sorgfältige Größenwahl: Bitte achte darauf, die Größentabelle auf unserer Webseite sorgfältig zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Du die richtige Größe auswählst. Gegebenenfalls kannst Du Deine Körpermaße vermessen, um die passende Größe zu ermitteln. 2. Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen: Wenn möglich, nimm Dir die Zeit, die Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen gründlich zu lesen. Sie geben Dir wertvolle Einblicke in die Passform, Qualität und Eigenschaften des Produkts. 3. Produktbilder: Betrachte die Bilder des Produkts, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie es aussieht und sich anfühlt. 4. Bewusster Einkauf: Denke vor dem Kauf sorgfältig darüber nach, ob das Produkt Deinen Bedürfnissen entspricht. Dadurch kannst du eine schnelle Veraltung und eine mögliche Rücksendung vermeiden. 5. Nimm dir Zeit: Entdeckst Du neue Lieblingsstile bei uns, dann empfehlen wir, abzuwarten und möglicherweise eine Sammelbestellung mit Freunden aufzugeben. 6. Kontaktiere unseren Kundenservice: Falls du unsicher bist, welches Produkt am besten zu Deinen Bedürfnissen passt, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Hier findest du unser Kontaktformular. Wir hoffen, dass diese Tipps Dir helfen, eine bewusstere und zufriedenstellender Einkaufserfahrung zu haben.

Das Retourenformular wird benötigt, um die an uns geschickten Artikel der richtigen Person/Bestellung zuweisen zu können. Mit dem Retouretikett kannst Du deine bestellten Artikel kostenlos an uns zurückschicken.  Wenn du das Formular oder Etikett nicht mehr hast, können wir es Dir gerne per E-Mail erneut zuschicken. Melde Dich dazu einfach unter Angabe deines Namens und der Bestellnummer bei retour@charleslindgren.de

Wir benötigen diese Daten, um sie mit den im System hinterlegten Daten zu vergleichen und zuzuordnen zu können. Damit wollen wir einen Missbrauch oder unbefugten Zugriff verhindern.

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